Ca beneficiar al serviciilor prezentate pe acest site, ai drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv în ceea ce privește contractele încheiate la distanță. Detaliile privind serviciile, prețurile și condițiile de rezervare se regăsesc pe paginile fiecărui serviciu, iar condițiile generale sunt descrise în Termeni și condiții.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Site: anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551 (tarif normal)
• Formular de reclamație online: eservicii.anpc.ro

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a unui eventual litigiu, poți folosi platforma națională SAL, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Notă: fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, odată cu intrarea în vigoare a Regulamentului (UE) 2024/3228. Sistemul național SAL, actualizat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026, a preluat această funcție.